Complexe gespreksvoering met ouders
Inhoud
Ouders zijn klanten in de kinderopvang en in deze relatie met ouders moet je investeren. De informatie-uitwisseling tussen ouders en professionals is een belangrijk onderdeel en de professional zal het gesprek in goede banen moeten leiden. Je luisterhouding bepaalt of iemand in gesprek gemotiveerd is om aan jou dingen te vertellen. Gesprekstechnieken worden ingezet om zoveel mogelijk de juiste informatie te krijgen, maar ook om ouders welkom te laten voelen. Het doel is immers om met ouders een vertrouwensrelatie op te bouwen. Er bestaan verschillende typen ouders en deze gesprekken hebben allemaal een ander gespreksdoel en vereisen andere gespreksvaardigheden. In deze workshop kijken we naar deze complexe gespreksvoering met ouders.
Leerresultaten
In deze training leert de deelnemer:
- de interactiedriehoek (Jij-ik-wij constructie)
- verschillende gesprekstechnieken hanteren binnen verschillende gespreksmodellen (o.a. luisteren, samenvatten en doorvragen)
- dat er verschillende typen ouders zijn en dat iedere type ouder andere behoeften heeft
- de juiste vragen te stellen met als doel om aan te sluiten bij de ouder
- de feedbackregels te hanteren in gesprekken met ouders
- een waardevol en effectief overdrachtsmoment met de ouder te voeren
- inzicht te krijgen in communicatiegedrag door met verschillende casussen te oefenen
Duur/studiebelasting
De training duurt 2 dagdelen van ieder 3 uur. Het tweede dagdeel bestaat uit het werken met een trainacteur (zie Team voor kennismaking met de trainacteurs) waardoor we aan de slag gaan met praktisch oefenen. Met elkaar sparren rondom gedrag waardoor échte gedragsverandering plaatsvindt!
Materiaal
De trainer verzorgt een digitale reader met achtergrondinformatie.
